Tahun 2010 dunia PR di Indonesia muncul dengan berbagai fenomena yang ada di dalam sisi baik teknologi, ekonomi, maupun bisnis.

Satu fenomena yang mencuat adalah penggunaan sosial media. Sosial media menjadi penting karena membantu interaksi antara perusahaan/lembaga atau perorangan dengan public.. Itu karena PR sejatinya merupakan interaksi 2 arah. Selama ini para praktisi PR mungkin hanya terfokus pada media relations belaka, dimana hubungan yang terjadi lebih bersifat satu arah (dari media kepada audience). Padahal, mutual understanding merupakan objektif utama dari hubungan dengan publik yang hanya dapat diwujdukan jika ada interaksi yang intensif antara lembaga/peruahaan dengan public. Kehadiran social media membantu mempermudah interaksi tersebut meski kemudian membuka tantangan baru tentang bagaimana mengelola isu yang timbul di social media sehingga bermanfaat bagi perusahaan/lembaga yang mencoba mem-PR kan diri mereka.

Selain mencoba terjun ke social media, kesadaran banyak perusahaan untuk memberikan service excellent juga sebenarnya sudah merupakan kesadaran yang timbul untuk membangun relationship PR yang berujung pada mutual understanding. Para customer service perlu diberikan teknik penanganan customer secara personal setelah membeli produk/jasa sehingga customer akan kembali membeli produk atau jasa tersebut.

Sayang, tampaknya kesadaran untuk membangun mutual understanding itu belum ada pada instansi pemerintah yang semestinya memberikan service excellent kepada public sebagai public servant. Namun pada kenyataannya, alih-alih melayani public, para aparat pemerintah ini justru lebih sering meminta untuk dilayani oleh masyarakat. Itu tampak sekali terutama pada saat pengurusan dokumen atau bahkan dalam skala lebih besar yaitu penanganan banjir.

Tahun 2010 juga ditandai dengan momentum pilkada, yang ramai menggunakan pencitraan sebagai bagian dari PR untuk membentuk personal branding para politikus . Sayang, masih banyak politikus yang mengganggap pencitraan itu adalah topeng dan kepura-puraan. Padahal sejatinya, pencitraan tidak dapat lepas dengan realita. Jika realita baik, maka akan mucul pencitraan yang baik dan juga sebaliknya. Teknik pencitraan hanya membantu sesorang menonjolkan sisi baiknya sehingga akan lebih terlihat di mata public dan tidak membuat yang buruk menjadi baik. Pendek kata pencitraan itu harus satu kata dengan perbuatan .

Mungkin ada yang ingin menambahkan?

Tulisan adalah rangkuman talk-show kenapaharusPR di radio DFM 103.4 FM tiap Selasa malam pukul 21.00 – 22.00 WIB.

Ditulis oleh Saiful Kundo, Content Manager AsiaPR, Author, Journalist

Jika ingin mendapatkan filenya, silahkan mengisi comment dengan menuliskan alamat email lengkap. Setelah itu filenya akan dikirimkan ke email masing-masing. Terima Kasih