Social Media Day Jakarta

Setiap Negara di seluruh dunia pasti mempunyai peringatan hari kemerdekaan, hari peringatan internasional, nasional, dan hari-hari perayaan lainnya, tentunya setiap warga negara-nya mempunyai perasaan dan ekspresi tersendiri untuk memperingatinya.

Lalu bagaimana dengan warga negara di dunia maya, yang biasa disebut Netizen? Apakah mereka punya sesuatu yang bisa dirayakan? Netizen ini merupakan “warga negara” terbesar di dunia, tidak peduli apapun warga negara aslinya, sukunya, bahasanya, pekerjaan, usia, status sosialnya, mereka semua terhubung dalam satu ikatan sakral: jejaring sosial (social media); Entah social media yang bersifat global seperti facebook, twitter, foursquare, friendster, myspace, youtube, flickr, etc atau jejaring social dengan citarasa lokal seperti kaskus, koprol, saling silang grup, bundagaul, dll. Dan harus diakui bahwa kita sudah masuk menjadi bagian dunia social media ini.

Yakk, tepat pada 30 Juni 2010 kemarin, Mashable.com mengajak kepada mengajak warga dunia untuk kumpul-kumpul sesama pecinta social media untuk merayakan Social Media Day. Seluruh Netizen di dunia merayakannya di tempat yang mereka sudah siapkan secara independen (lihat di Mashable Meetup).

Bagaimana dengan yg ada di negara kita? di Indonesia sendiri, tercatat ada dua tempat yg menyelenggarakan Mashable Meetup – Social Media Day: Jakarta dan Bandung. Di Jakarta, Social Media Day diadakan di Mezzaluna Cafe, Kemang. Penyelenggaranya adalah para Social Media Enthusiast yang berasal dari Fresh Forum, Obrolan Langsat, Kaskus, dan tidak ketinggalan para sponsor yang menyelenggarakan acara ini.

Suasana di Social Media Day Jakarta, ada sekitar 300 orang yang datang

Tidak hanya kumpul-kumpul saja, di acara Social Media Day yang pertama ini, Mike’s Apartment memeriahkan acara dengan membawakan beberapa lagu, ada juga sesi knowledge sharing dan bagi-bagi hadiah (7 BB dan 2 Netbook, ^_^). Dalam sesi sharing, pembicaranya antara lain, Ramya Prajna yang membuka acara dengan menampilkan video dari foundernya Mashable, Pete Cashmore (terus terang, saya kagum dengan Pete dan Mashablenya. Sejak didirikan tahun 2005, sekarang Mashable rata-rata dalam sebulan mendapat kunjungan 25 juta pageviews. Fantastis. dan menjadi referensi mengenai news, tips, dan segala sesuatu mengenai perkembangan internet)

Pesan Pete Cashmore tentang Social Media Day

Setelah Ramya memberikan kata sambutan dan menampilkan video Pete, giliran Enda Nasution berbagi mengenai traffic di Saling Silang. Setelah itu, dilanjutkan oleh Herman dari Semut Api mengumumkan tentang kegiatan penghargaan yang bekerja sama dengan Daily Social, yaitu Sparxup Award.Tidak ketinggalan Raditya Dika (yang juga pernah talkshow bareng Jelanguan di Bogor) sharing tentang bagaimana Social Media sangat membantu dia untuk menjadi selebriti, promosi buku, film Kambing Jantan, dsb.IDS (International Design School) yang diwakili oleh Ades Aulia, berbagi tentang komunitas Kerja Kreatif yang bisa di-follow di twitternya @kerjakreatif, untuk mendapatkan info lowongan atau project di industri kreatif.

Kemudian, Aulia Masna, saya lebih mengenalnya sebagai Apple Evangelist dan editor dari MacWorld, tapi disini dia mewakili JTUG (Jakarta Twitter User Group) yang berbagi mengenai Bagaimana Twitter menjadi tren di dunia dan Indonesia, dan bagaimana para ABG membuat hal yang tidak penting menjadi Trending Topic. Di akhir Sesi ada penampilan dari Igor Saykoji dan Jflowrighthere!. Mantapp!!

Postingan tentang Social Media Day yang lain:
Social Media Day oleh Pitra Savitka
Social Media Day dirayakan di 90 Negara (Kompas Tekno)
Social Media Day by Fresh
30 Juni diperingati sebagai hari Social Media Day oleh Fanabis
Today is Social Media Day by Ibnu Azis
Social Media Day by Rara
Social Media Day Jakarta 2010 by Hadi Gunawan
Happy Social Media Day to all of us SocMed junkie by Cesar
(kalau ada yg ingin ikutan menmbahahkan kasih tau ya)

*Ditulis oleh Takhta Pandu Padmanegara, Cyber Public Relations Specialist, Blogger, dan Visual Thinker

Twitter. Salah satu social media (microblogging) terbesar di jagad ini setelah facebook. Fenomena Indonesia Unite, Koin for Prita, Kasus Luna Maya, Koin Cinta Bilqis, Kasus Mario Teguh, dan fenomena trending topics lainnya membuat si 140 karakter ini semakin menarik.

Kali ini website-monitoring.com membuat infografis mengenai update terbaru twitter per April 2010. Ada lebih dari 106 juta account twitter dengan tingkat pertumbuhan 300.000 user/ hari. Fantatis bukan?! Sayang untuk detail mengenai Indonesia kurang begitu diperlihatkan secara detail. Tapi sebagai insight tidak ada salahnya untuk mengetahui what happened now in twitter?! Silahkan untuk dinikmati.

ps: thanks to Aden Hepburn and his DigitalBuzzBlog

*Ditulis oleh Takhta Pandu Padmanegara, Cyber Public Relations Specialist, Blogger, dan Visual Thinker

*Ditulis oleh Takhta Pandu Padmanegara, Cyber Public Relations Specialist, Blogger, dan Visual Thinker

Untuk yang kedua kalinya WordPress Enthusiast (sebutan untuk pecinta WordPress) di Indonesia berkumpul dalam satu konferensi besar, Wordcamp Indonesia 2010 (Wordcampid). Wordcampid 2010 tahun ini diadakan di Universitas Gunadarma, Depok, Sabtu, 30 Januari 2010 dengan mengangkat tema “Developer’s Spotlight”. Jumlah peserta yang ikut dalam acara ini mencapai ± 350 peserta yang berasal dari berbagai wilayah di Indonesia, bahkan ada beberapa peserta yang berasal dari luar Indonesia.

Wordcamp Indonesia 2010 kembali dikejutkan oleh data yang diberikan oleh WordPress. Jakarta adalah kota dengan trafik tertinggi di dunia untuk WordPress.com, mengalahkan Sao Paolo, London, dan Mexico sedangkan dalam lingkup negara Indonesia berada di urutan kelima (lihat grafik dibawah).

Perkembangannya terlihat sangat signifikan. Hal ini dapat dilihat berdasarkan analisis dari Google Trends terhadap trafik wordpress.com dari Indonesia,

Pada tahun sebelumnya Matt Mullenbeg, pendiri Automattic, perusahaan dibalik WordPress, datang sebagai Keynote Speaker. Untuk tahun ini, Keynote Speaker diisi oleh Beau Lebens, Code Wrangler (Developer) dari Automattic , yang juga Founder & Chief Technology Officer (CTO) dari My Baby Our Baby, dan konsultan IT.  Sedangkan untuk speaker lainnya diisi oleh praktisi, konsultan, dan entrepreneur IT dari berbagai spesialisasi.

Presentasi Beau Lebens adalah sebagai berikut:

Pada kesempatan ini, Beau Lebens juga akan memberikan informasi perkembangan WordPress teranyar. Pada 19 Desember 2009 yang lalu WordPress telah merilis versi 2.9 yang diberi kode nama Carmen yang berasal dari nama Carmen McRae seorang musisi jazz legendaris. Per 20 Januari 2010, WordPress 2.9 telah diunduh sebanyak 2,600,000 kali di seluruh dunia. April mendatang, WordPress akan segera memperkenalkan versi 3.0 yang menurut Beau Lebens memiliki perkembangan yang signifikan dibandingkan dengan versi-versi sebelumnya. “Kami berharap pengguna WordPress di seluruh dunia yang pada September tahun lalu mencapai 202 juta pengguna dapat terus meningkat dengan semakin berkembangnya versi WordPress,” tambah Lebens. Selain itu, WordPress juga akan meluncurkan versi betanya pada 1 Maret 2010. Pada versi beta ini akan terjadi penggabungan antara WordPress MU (WordPress Multi-User) dan WordPress Standalone.

Besar Berkat Komunitas

Komunitas adalah kunci dalam membesarkan sebuah Brand. Apalagi untuk Brand yang memposisikan diri sebagai Brand “Open Source”. Yup, Open Source, adalah kunci utama untuk menjadi besar di era Freemium ini, terutama di bidang software, sistem operasi, sampai dengan suatu aplikasi. “Besar berkat komunitas” dan WordPress, adalah salah satunya.

WordPress dibesarkan oleh komunitas. Setiap orang dari berbagai belahan dunia dapat mengembangkan wordpress. Para sukarelawan ini saling berbagi, memberikan masukan, ide, dan ikut menyebarluaskan wordpress. Akhirnya tercetuslah ide untuk membuat “Kopdar”nya wordpress enthusiast, yang disebut dengan Wordcamp.

WordCamp adalah pertemuan atau konferensi informal yang fokus pada apapun yang berhubungan dengan WordPress. Siapa saja, dari pengguna biasa sampai dengan pengembang menghadiri acara ini. Susunan acara tersebut biasanya diisi dengan pembicara dari beberapa kalangan terkait. Tahun 2006 adalah tahun pertama diselenggarakannya WordCamp di San Fransisco. Di beberapa penjuru dunia, WordCamp diadakan di Cape Town, Manila, Beijing, Portland, Salt Lake City, Birmingham, Raleigh-Durham, Toronto, Honolulu, Sydney, Filipina, dan Washington D.C.

WordCamp pertama digelar pada Juli 2006 (http://central.wordcamp.org) dihadiri tiga ratus orang di Swedish American Hall, San Francisco. WordCamp pertama di luar Amerika Serikat diadakan pada Oktober 2007 di Buenos Aires, Argentina dan Tel Aviv, Israel.

WordCamp di Indonesia pertama kali diadakan tahun 2009, bertempat di Erasmus Huis, Kuningan, Jakarta Selatan selama dua hari. WordCamp Indonesia 2009 adalah WordCamp kedua yang diselenggarakan di Asia Tenggara setelah di Filipina.

Online Community & Wikinomics

WordPress menerapkan konsep  Online Community -Connection,Engagement,Collaboration-.

Komunitas saling terhubung dan memulai diskusi. Kemudian dari Conversation tersebut timbul value-value (nilai-nilai) yang mengikat antar individu. Dari situ  engagement muncul. Engagement ini akan membuat sekumpulan orang-orang yang ada di dalam lingkaran komunitas itu menjadi solid. Dan pada akhirnya kolaborasi tercipta.

Konsep seperti ini juga dipakai oleh open source lain, seperti linux, joomla, wikipedia, hingga brand-brand dunia, seperti sun microsystem, starbucks, P&G, cisco, dsb. Saya jadi teringat, suatu konsep seperti ini yang oleh Don Tapscott & Anthony D. Williams, disebut Wikinomics. Wikinomics terdapat di WordPress.

Dalam sistem kerjanya, wikinomics memiliki empat prinsip utama, yakni:

1. Openness
Openness yang dimaksud adalah terbuka bagi semua pihak yang ingin berpartisipasi di dalamnya, baik sebagai penulis maupun sebagai pembaca.
2. Peering
Peering menunjukkan bahwa wikinomics menggunakan sistem kerja kelompok yang berarti terdiri atas kelompok-kelompok partisipan, bukan individu saja.
3. Sharing
Sharing berarti semua pengguna wikinomics saling berbagi informasi yang ada dan bersama-sama dalam menggunakan semua fasilitas yang tersedia.
4. Actuating Globally
Actuating Globally artinya wikinomics dapat diakses oleh orang-orang dari manapun dan kapanpun, tanpa batasan-batasan tertentu, termasuk dari kalangan manapun.

Online Community dengan konsep Wikinomics, sangat lah powerful. WordPress dengan wordcampnya adalah buktinya. Bagaimana dengan brand anda?

*Ditulis oleh Takhta Pandu Padmanegara, Cyber Public Relations Specialist, Blogger, dan Visual Thinker

Jika ingin foto yang lain bisa dilihat di WordPressID Flickr Photoset dan Beau Lebens Flickr Photoset
Untuk catatan Wordcamp versi Beau Lebens bisa dibaca di blognya Dented Reality

Sedangkan untuk presentasi lainnya bisa dilihat di:
- Pressing Words with a Cloud: WordPress Technical Overview, the art of the Scale, and the Cloud by Hans Zaunere:
- High-performance-wordpress-faster-cheaper-easier-pick-three by Harry Sufehmi
- Why mySQL by Idris Khanafi
- WordPress as a Content Management System, by Setyagus Sucipto
- Develop and Run PHP on Windows. Say(Hello); to WordPress on Azure, by Risman Adnan & Ronald Rajagukguk

Kebutuhan terhadap keunikan personal kini semakin dipahami berbagai produk dan layanan. Jika kita perhatikan dengan seksama iklan Panasonic terbaru di televisi, maka kita akan menemukan tag line unik yaitu “It’s Your life ”.  Indikasi bahwa perusahaan ini sadar terhadap kebutuhan konsumen yang semakin personal.

Merunut ke belakang, mesin pencari Google sejak beberapa tahun lalu juga sudah memampilkan fitur unik yang memungkinkan penggunanya untuk mengubah tampilan sesuai selera pribadi. Demikian juga dengan berbagai layanan e-mail berbasis situs internet yang semakin personal. Berbagai situs media berita berbasis internet juga semakin banyak yang menyediakan tempat ‘curhat’ bagi para pembacanya. Layanan ini terintegrasi dengan social media seperti facebook, twitter , YouTube dan lainnya. Interaksi menjadi fitur yang wajib ditampilkan. Pembaca harus disediakan tempat berkomentar agar ia tampil unik dan personal melalui pendapatnya. Dalam dunia maya, istilah interaksi ini dikenal dengan Web 2.0 atau oleh praktisi PR yang menggunakan tools social media diistilahkan PR 2.0. Makna 2.0 sendiri mengindikasikan adanya interaksi dua arah antara pengirim pesan dan audiensnya.

Namun personalisasi bukan ada di dunia maya saja. Merunut ke beberapa tahun silam, di Indonesia, dimulai dari Bandung, kemunculan beragam outlet distro di sana juga timbul berkat keinginan konsumen untuk tampil unik. Mereka ingin mengenakan pakaian dan aksesoris dengan model yang lain dari biasa, personal, jarang atau bahkan kalau bisa tak pernah dipakai sebelum maupun sesudahnya oleh orang lain. Ini menegaskan bahwa personalisasi  bukan melulu ada di wilayah dunia maya, tapi juga dunia nyata. Majalah Time sejak Januari 2007 lalu bahkan sudah membaca trend ke arah personalisasi ini dengan artikel utamanya yang berjudul “the man of the year: is You!.

Makin Personal, makin Oke

Ya, tak bisa dipungkiri di tengah tuntutan ‘standarisasi’ dunia global, diam-diam keinginan manusia untuk  tampil ‘beda’ dan ‘unik’ menjadi tinggi. Banyak orang sudah lelah dan jenuh untuk berbudaya dengan ‘standar Internasional’. Bekerja sesuai dengan sistem ISO, bergaya dengan model-model lifestyle ‘mainstream’ berkiblat Barat, berprestasi, beretika bahkan berselera sesuai dengan standard mainstream. Budaya massa yang ditumpahkan oleh media televisi membuat kehidupan menjadi seragam. Celana jeans, Coca-Cola, dan KFC adalah beberapa produk massa yang dapat kita temukan dari New York, Jeddah, Pretoria, Tokyo, Jakarta, hingga kota kecil Metro di Lampung, Indonesia. Kerinduan akan keunikan personal  ini tertuang dalam bentuk komunitas-komunitas kecil penggemar sepeda, penggemar makanan, kumpulan bloggers dan sebagainya. Ini membuat kelompok itu menjadi unik di antara masyarakat kebanyakan.

Mass Production? No Way!

China Asean Free Trade Area

Seiring dimulainya era perdagangan bebas Asean China Free Trade Area (ACFTA) 2010, maka keunikan dan personalisasi ini bisa jadi kekuatan kita, kekuatan lokal Indonesia. Berbagai produk mass production berharga murah yang jadi ciri khas produk asal China yang coba tembus pasar kita, kita lawan dengan keunikan personal produk dan jasa kita. Bila ada pakaian jadi impor yang ditawarkan, kita lawan dengan batik tulis yang unik, personal dan berkualitas. Jika ada software impor mahal yang ditawarkan, kita lawan dengan software lokal yang lebih adjustable dan lebih murah atau bahkan gratis. Kita gunakan tools Web2.0 dan mekanisme PR 2.0 untuk campaign produk lokal. Jadi, bagi perusahan yang hanya mengandalkan mass production dan harga murah, berhati-hatilah!  Because now it’s time for YOU (and your personal products and services) to shine, again…..

*Ditulis oleh Saifullah Kundo, Strategic Content Specialist, Praktisi PR, dan Mantan Wartawan
Editing dan Illustrasi oleh Takhta Pandu Padmanegara

Image Source:

http://www.asiaobserver.com/images

http://www.time.com

Wordcamp Indonesia

Wordcamp Indonesia

Sementara, kemarin, saat menyaksikan tayangan televisi dan menyimak pemberitaan online, saya juga mendapatkan berita menarik. Tampak sekelompok pegawai di Departemen Keuangan kompak mengenakan kain hitam di lengannya yang bertuliskan ”m”. Seperti dikutip dari situs Republika online, ketika ditanya apa alasannya, salah seorang staf Departemen Keuangan mengaku ikhlas mengenakan pita hitam itu serbagai bentuk dukungan kepada Menteri Keuangan Sri Mulyani  sebab dirinya yakin bahwa pimpinan mereka yang tengah disorot dalam kasus Century tak bersalah. “Yakin dong. Ibu kami, kok. Masa anak buahnya tidak percaya?” ucapnya. (http://www.republika.co.id/berita/97309/Pita_Hitam_Dukungan_Buat_Sri_Mulyani).

Terkait dengan aktivitas dukung mendukung, ingatan saya kemudian merunut ke belakang. Beberapa waktu lalu saat sedang terjadi ribut-ribut kasus cicak versus buaya, selain ada pendemo yang berasal dari kelompok pendukung pembebasan Bibit-Chandra  dari KPK ada juga kelompok tandingan kelompok pendukung Polri dan Kejaksaan yang tidak kalah semangat. Di jalan, mereka berorasi tidak kalah kencang membela Polri dan Kejaksaan yang waktu itu tersudut oleh pemberitaan media. Meski tidak sama persis, fenomena di atas, memiliki pola penggalangan dukungan yang serupa. Intinya, untuk meng-counter pemberitaan yang menyudutkan, pihak-pihak yang tersudut mencoba menampilkan kepada publik melalui media bahwa ada juga kelompok yang membela mereka.

Galang dukungan dengan Internet.

Facebookers

Tentu, bicara tentang dukung mendukung saat ini, tak bisa lepas dari dukungan melalui sosial media di Internet. Baru-baru ini saya juga mendapat invitation dari salah satu teman facebookers untuk masuk dalam kelompok pendukung Sri Mulyani dan Boediono. Sebelumnya, saya juga mendapat invitation untuk mendukung gerakan koin keadilan Prita. Dan yang terbaru, yang baru saya temukan di facebook, ternyata sudah ada juga gerakan kelompok pembela Luna Maya melawan infotainment. Ruaar biasa! Tinggal tunggu saja, mungkin pasca terbitnya buku ”Gurita Cikeas” –nya George Aditjondro, kita akan mendapatkan account facebook yang mendukung atau melawan isi buku tersebut.

Kisah Sukses Dukungan Koin Keadilan untuk Prita

Tak bisa dipungkiri, penggalangan dukungan koin Prita yang dimulai dari situs sosial media internet itu kemudian mendapat respon positif dari media massa konvensional, terutama televisi. Ketika gerakan itu disebarluaskan, maka orang beramai-ramai mendukung memberikan recehnya. Sebagian besar masyarakat merasakan diri mereka terwakili oleh sosok Prita. Sosok lemah yang tak berdaya di hadapan penguasa (dalam hal ini pengadilan dan kejaksaan). Maka beramai-ramailah orang mendukung. Baik dari pemulung, hingga mantan pejabat, semua merasa tersatukan dalam koin sebagai simbol perlawanan terhadap ketidakadilan. Bisa dikatakan, ini merupakan bentuk campaign tersukses di Indonesia saat ini. Hingga kini, menurut beberapa media, koin yang terkumpul sudah mencapai nilai ratusan juta. Jauh melebihi kebutuhan untuk membayar denda yang digugat oleh RS Omni International kepada Prita, walau kemudian gugatan tersebut dicabut

Dukung dengan Cerdas

Tentu, tidak semua upaya dukungan itu sukses. Upaya beberapa pihak yang tersudut oleh pemberitaan media untuk menggalang dukungan banyak pula yang kandas. Dukungan yang coba digalang oleh Polri maupun Kejaksaan untuk melawan dukungan terhadap Bibit-Chandra, kandas di tengah jalan. Kini sedang berjalan upaya dukungan yang coba digalang oleh beberapa pihak untuk membela Sri Mulyani dan Boediono. Bagaimana hasilnya? Di account facebook, tampak dukungan terhadap Sri Mulyani sudah diikuti oleh 23.000 orang facebookers. Upaya itu juga didukung oleh tebaran spanduk di jalan-jalan dan pengenaan pita hitam yang dipelopori oleh para karyawan di Departemen Keuangan. Suskeskah dukungan ini? Biarlah waktu yang akan menjawabnya kelak.

Hal yang jelas, kesuksesan sebuah upaya campaign dukungan harus menyertakan banyak hal. Selain dukungan di internet, dukungan dari media massa konvensional juga harus didapat. Jika tidak, maka campaign itu hanya akan berupa gagasan dunia maya yang tidak terealisasikan di lapang. Contoh kasus, saat penggalangan demo hari anti korupsi, tak seperti yang diduga di awal, peserta demo pada 9 Desember 2009 itu ternyata tidak sebanyak pendukung di facebook. Selain itu beberapa hal seperti kesesuaian tema yang diangkat, metode penggalangan dukungan yang tepat dan unik, serta rasa sepenasib sepenanggungan dengan publik merupakan elemen-elemen penggalangan dukungan yang tak boleh diabaikan. Pendek kata, dukunglah dengan cerdas agar upaya Anda sukses! So, Selamat mendukung!

*Ditulis oleh Saifullah Kundo, Strategic Content Specialist, Praktisi PR, dan Mantan Wartawan
Editing dan Illustrasi oleh Takhta Pandu Padmanegara

Image Source: koinkeadilan.com, flickr.com

2009 adalah tahun yang penuh kejutan bagi konsumen dan brand. Bagaimana tidak, masyarakat Indonesia dikejutkan dengan hal-hal yang berbau digital. Dari mulai meroketnya jejaring sosial, akses internet yang semakin dipermudah dengan hadirnya ponsel ber-internet murah meriah, kampanye politik online, komunitas online, gerakan-gerakan yang berawal dari komunitas online, dan yang menarik adalah brand-brand yang sudah mulai mencoba nyemplung ke “dunia yang penuh ketidakpastian” dimana media baru, khalayak baru, dan strategi baru menjadi tantangan.

Begitu pula mulai bermunculan profesi-profesi baru, seperti Cyber Public Relations, Social Media Strategist, Digital Brand Specialist, Brand Blogger Expert, Online Strategist, Digital Research Specialist, Digital Marketing Expert,  Online Community Strategist, Online Campaign Expert, dan profesi-profesi lain yang membuat orang-orang SDM (Human Resource) dibuat pusing.

Bagi para pemilik Brand tahun 2009 patut dijadikan bahan evaluasi mendalam ketika membuat atau memperbaharui strategi di tahun 2010. Konsumen di dunia cyber ini sudah termodifikasi sehingga mereka tidak bisa dikontrol, tidak setia, ingin serba cepat, dan mereka adalah promotor (penyebar Word-of-Mouth) yang sangat hebat, baik saat di dunia maya, maupun di dunia nyata.

Para pemilik brand ini harus sadar benar akan gelombang-gelombang penuh kejutan nanti di 2010. Praktisi Marketing, Marcomm, Sales, dan Public Relations pada tiap-tiap brand harus mulai memikirkan SECEPATNYA mengenai strategi baru, tidak hanya untuk ikut “nyemplung”, tapi juga mulai “menyelam” agar brand masing-masing bisa terselamatkan, bertahan, atau mungkin sampai terciptanya brand yang kuat di pasar dengan dukungan penuh dari dunia Cyber.

Apakah Anda sudah mulai memikirkan Social Media Policy dan strategi untuk brand Anda? Atau mungkin sedang menyusun Online Campaign yang besar untuk tahun 2010 nanti? Atau jangan-jangan saat ini Anda sedang kebingungan bagaimana memulainya?

Yang pasti 2010 nanti, siap tidak siap, yah Anda harus siap dan rela jika brand Anda terpaksa ikut terjun bebas ke dunia Cyber*

*hati-hati dengan ranjau-ranjaunya ya!! ^_^

Ditulis oleh Takhta Pandu Padmanegara, Cyber PR Specialist, Blogger, dan Social Media Enthusiast

Image Source: www.flickr.com

Pada waktu lalu, Citibank tengah menghadapi godaan dari aktivitas dunia maya (cyber space). Kartu kredit yang konsumennya dikenal paling loyal ini tengah menghadapi sebuah gerakan maya untuk mengembalikan biaya materai yang selama ini ditagihkan ke konsumen setiap bulannya. Ironisnya, gerakan itu dipelopori oleh konsumennya sendiri. Gerakan ini begitu sistematis (ini lah dampak buruk kalau memiliki target kelas menengah ke atas) dan berkembang sangat cepat dengan memanfaatkan  teknologi internet.

Sedangkan Unilever sempat sibuk menghadapi beberapa milis yang memposting kandungan beberapa produknya, termasuk Sunsilk dan Pepsodent, yang mengandung formalin. Sementara itu, sepanjang September kemarin, bersliweran kasus-kasus miring beberapa merek, seperti Panadol, Bank Mandiri, Starbucks. Dan semuanya bermuara pada satu aktivitas masyarakat modern , yaitu internet. Internet menjadi mesin pembunuh merek yang baru, menggantikan peran media massa konvensional.

Shadow Boxing

Menghadapi serangan-serangan di dunia maya memang tidak mudah. Salah seorang praktisi pemasaran dengan tegas tidak akan pernah meladeni suara-suara miring dari internet, mengingat tidak tahu secara pasti siapa yang akan menjadi lawan. Jadi memang mirip dengan shadow boxing; bertinju dengan bayang-bayang. Beberapa praktisi Brand Public Relations berpikir sebaliknya, kalau kita diajak tinju oleh bayangan, kenapa kita tidak menjadi bayangan juga? Dan bukankah bayangan selalu memiliki wujud asal; sekalipun tidak mudah untuk menebaknya.

Dengan pengguna internet tahun 2008 sebanyak 25 juta, dan diperkirakan bertambah menjadi 35 juta pada tahun ini, maka rasanya bukan waktunya lagi memperdebatkan apakah kampanye-kampanye negatif yang terjadi di dunia maya berpengaruh atau tidak. Ini yang mesti menjadi perhatian praktisi merek.

Berbeda dengan serangan dari media massa konvensional, dimana kita bisa mudah membuat pemetaan arah dan sumber berita-berita negatif, serangan media internet, terutama yang beredar di mailing list, hampir pasti sulit untuk mencegahnya. Seberapapun besarnya pemberitaan negatif di media konvensional, sumbernya tetap saja satu, yaitu redaktur dari media yang bersangkutan.

Sementara itu, di dunia maya, setiap individu bisa berperan sebagai redaktur. Mereka memposting semua informasi yang berkaitan dengan berita negatif sebuah merek. Dan yang paling fatal adalah jika yang diposting adalah pengalaman pribadi. Efek testimoni lebih dahsyat ketimbang opini.

Jadi, mau tidak mau, kita harus dengan intens terlibat dalam dunia maya; baik ada atau tidak ada postingan yang negatif. Dan itu banyak manfaatnya. Karena kalaupun tidak ada black campaign, kita bisa membangun kampanye positif. Mencitrakan merek secara sistematis di banyak mailing list. Dengan begitu, kalaupun terjadi kampanye negatif, setidaknya merek kita sudah memiliki bantalan pencitraan. Ini akan memperlambat proses penyebaran isu ke tataran yang lebih luas.

Seperti yang dilakukan oleh Unilever, dengan satu jawaban simple tentang fungsi dan kuantitas formalin yang terkandung di dalam produk mereka, maka suara-suara sumbang di milis pun bisa diredam. Untungnya, ini murni suara konsumen iseng, tidak ditunggangi oleh kompetitor. Jadi relatif mudah handlenya.

Kamuflase Knowledge

Hal yang paling mencemaskan sebetulnya kalau dalam milis terdapat penjelasan “ilmiah popular” terhadap sebuah kasus, dan dilakukan oleh kompetitor.  Sengaja saya buat dua tanda petik dalam tulisan ilmiah popular, karena seringkali dalam sebuah kasus banyak sekali penjelasan ilmiah yang menerangkan ini dan itu terhadap sebuah yang produk  bermasalah. Seolah ilmiah, sebetulnya hanya informasi yang diplinthir sehingga seolah ilmiah betulan. Sialnya, ini memunculkan opini negatif baru.

Maka, tugas kedua kita adalah menyiapkan karakter di dunia maya yang memiliki basis product knowledge kuat, tapi juga jago menyederhanakan bahasannya dan ahli spinning. Dengan begitu, dia akan muncul sebagai tokoh bijak yang mengklarifikasi setiap masalah. Seperti misalnya kalau kita lihat kasus Coca-Cola, akan sulit meyakinkan jika kita tidak memiliki pengetahuan tentang enzim, pencernaan dan suhu optimum tubuh. Kalau dibiarkan, ini akan menjadi bola salju yang tumbuh dibawah sadar; sehingga banyak orang yang percaya bahwa Coca-cola memang seperti yang dikabarkan di mailing list. Itulah sebabnya, Coca-Cola tengah melakukan riset ilmiah dengan IPB untuk memberikan bukti, sekaligus menjawab suara-suara miring mengenai produknya.

Bisa juga sih kita menjawab sama ngawurnya, atau asal membela merek yang diserang, tapi bukan itu rasanya point yang dibutuhkan publik dalam cyber spin. Mereka butuh klarifikasi cerdas yang bukan bahasa resmi tanpa arti. Apalagi sekedar kata-kata bersayap yang sering kit abaca dari praktisi PR saat menjawab surat pembaca.

Jadi, kita harus membuat bayang-bayang tandingan pula untuk berhadapan dengan cyber spin. Sesekali harus muncul ke depan tampil secara jantan. Namanya juga diajak bertinju melawan bayangan.

Memang sih, energinya mesti dilebihkan sedikit. Kontrol terhadap isu di dunia maya praktis mesti dipantau 24 jam. Content informasi mesti disiapkan dengan sistematis, character-character pelaku juga mesti dibangun, plus kemampuan spinning yang kuat. Tapi yakinlah, tidak akan sia-sia. Toyota selamat dari isu soft recall (yang diplinthir jadi silent recall) karena ketangguhan tim Cyber Toyota menjaga gawang isu.  Penyusup tanpa nama bisa segera diminimalkan kredibilitasnya, sehingga tidak ada lagi yang mau membaca postingannya.

Seru kan? Selamat datang di dunia cyber dengan PR.